会务人员应如何做好电话服务礼仪

对于一个会议公司来说,专业的电话礼仪服务是肯定少不了的。作为会议服务接待中心的会务人员,接到客户的咨询电话也是常有的事,而如何通过一个咨询电话就给客户留下一个美好的印象,从而让客户选择你、相信你,这就需要每个会务人员都要熟练的掌握一些电话礼仪知识了,要知道自己哪些该说,哪些该做,并且要知道该怎么做。

那么会务人员该如何做好电话服务呢?在接电话或者是打电话的时候又该注意哪些方面呢?

电话服务礼仪

首先需要掌握的最基本的礼仪:即便是打电话,看不到对方的人,也应该端正自己的姿态,保持微笑,用自然平和的语调和对方讲话,让对方感受到你的亲切感。

其次是挂电话也要遵循一定的顺序,一般来说,应该是打电话一方先挂电话,或者是你的上级、领导、女士先挂电话你再挂,要体现出对对方的尊重。如果在通话过程中,发生中断的情况,也要由打电话方重新拨打;如果是遇到电话打错的情况,自己打错了要主动道歉,别人打错了也要有耐心解释或转接。

电话服务礼仪

掌握了接打电话的基本礼仪,还得知道接、打电话的一些注意事项:

接电话注意事项——使用礼貌用语;接电话时语速不能太快或者太满、慢,要简洁明了;注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语,认真做好记录;电话中要避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。

打电话注意事项——和接电话一样要使用礼貌用语,讲话的内容要有次序,简洁、明了,通话时间不宜太长;要考虑打电话的时间,考虑到对方是否有时间或者是否方面接听;确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话;准备好所需要用到的资料、文件等。

电话服务礼仪

以上这些都是做好电话礼仪的基本要求,好的电话服务礼仪也是企业形象的展现!

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